Verständlichkeit erschließt Welten

Besser verstanden werden. Mehr Erfolg.

Verständlicher Content ist erfolgreicher Content

Wie man verständliche Texte schreibt, bewegt alle Schreibenden. Viele Wege führen zum Ziel – und nicht zuletzt ist Verständlichkeit immer stark zielgruppenspezifisch. Eins gilt jederzeit: Nur verständlicher Content ist erfolgreich. Der Grund ist, dass die Intention eines Texts nur greifen kann, wenn der Text angemessen kognitiv verarbeitet werden kann. Falls Sie sich nun fragen, was das im Detail bedeutet, wie Sie verständlichen Content schreiben und ob Verständlichkeit überhaupt messbar ist, lesen Sie weiter!

  • spart Personalkosten
  • mehr Umsatz
  • schnelle Dokumentation
  • gesetzeskonform und inklusiv
  • Tesa haftet – Sie weniger
  • bessere SEO
  • günstige Übersetzungen

Verständliche Texte verkürzen die Time-to-Market

Je verständlicher ein Text ist, desto schneller ist der Publikationsprozess. Unnötige Lektoratsschleifen und klärende Rückfragen werden vermieden, und damit verkürzt sich auch die Time-to-Market.

Was bedeutet eine verkürzte Time-to-Market für Ihr Unternehmen?

Marktanteile gewinnen

Durch die schnellere Einführung von Produkten und Dienstleistungen entsteht ein wichtiger Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen Marktteilnehmern. Oftmals ist in engen Märkten nur Platz für einen. Der Zweite im Markt ist hier bereits der erste Verlierer. Gerade in der pharmazeutischen Branche ist der frühe Markteintritt ein entscheidender Vorteil, um Marktanteile zu gewinnen oder zu verteidigen. Bei Projekt-Deadlines sollten Sie also auch die relevanten Werbetexte und Dokumentationen und deren Qualität im Auge haben.

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

Denken Sie an die Technologieentwicklung im Bereich der Smartphones. Was passiert, wenn Wettbewerber immer schneller und häufiger neue Features und Technologien präsentieren? Nur die Unternehmen werden überleben, die diesem Tempo folgen können. Das gilt besonders in Hochtechnologiebranchen. Die Marktführer nutzen hier oft auch Software für die Qualitätssicherung der Texte. Einerseits um pünktlich zum Markteintritt alle Marketingmaterialien bereitzustellen und andererseits auch, um die neuen Funktionen in einer verständlichen Sprache dem Nutzer nahe zu bringen.

Bessere Kundenreputation

Neue und innovative Produkte als erstes Unternehmen einzuführen, ist markenbildend und prägt die positive Wahrnehmung beim Kunden. Wenn dann auch die Dokumentation zum Produkt fehlerfrei ist und zum Lesen motiviert, wird das positive Markenerlebnis nochmals verstärkt. Auch hier kann Software helfen, Content fehlerfrei und wirkungsstark zu gestalten.

Schneller Umsatz generieren

Schneller im Markt zu sein, bedeutetschneller Umsatz zu generieren. Auch eine softwaregestützte Qualitätskontrolle Ihrer Texte verkürzt die Zeit bis zum Markteintritt. Hier können je nach Einzelfall hohe zusätzliche Umsätze für das jeweilige Geschäftsjahr erwirtschaftet werden.

 

Wie verständliche Texte außerdem Ihre Wettbewerbsposition stärken, lesen Sie im Congree-Whitepaper

Whitepaper Verständlichkeit

Verständlichkeit spart Kosten

Gute, verständliche Kundenkommunikation sorgt für weniger Rückfragen. Das klingt banal, ist es aber nicht. Denn Rückfragen kosten Geld! Verständliche Kundenservicedokumente beantworten Fragen proaktiv. Der kommunikative Aufwand im Kundencenter sinkt. Das spart langfristig Personalkosten und schenkt den Mitarbeitenden mehr Zeit für die wirklich komplexen Fragen.

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Gewinnen auf ganzer Linie

Mit Congree werden Sie verstanden, sparen Kosten und erreichen Ihre Zielgruppen.

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Verständlichkeit erhöht die Umsätze

Wir alle kennen es: Um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, benötigen wir klare und transparente Informationen. Wenn wir gut informiert sind, kaufen wir schneller und entschiedener. Mehr noch: Wenn Kunden von Anfang an verstehen, was sie zu erwarten haben, sorgt das für weniger Retouren. All das erhöht für Sie im E-Commerce deutlich die Umsätze.

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Gesetzeskonform erst durch Verständlichkeit

Verständlichkeit sorgt für Barrierefreiheit und schafft Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen

Nicht alle Menschen verstehen alle Texte gleich gut. Besonders, wenn kognitive oder emotionale Behinderungen vorliegen, kann es vorkommen, dass das Verstehen von Texten beeinträchtigt ist.

Wenn Texte des alltäglichen Lebens nicht verstanden werden, bedeutet das für die Betroffenen eine Barriere. Daher ist verständliche Sprache als Aspekt der Barrierefreiheit zu verstehen. Das sagt auch das "Gesetz zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (Behindertengleichstellungsgesetz - BGG) § 11 Verständlichkeit und Leichte Sprache" aus.

Mehr zu Leichter Sprache erfahren Sie in unserem Glossar am Ende der Seite.

  1. Träger öffentlicher Gewalt sollen mit Menschen mit geistigen Behinderungen und Menschen mit seelischen Behinderungen in einfacher und verständlicher Sprache kommunizieren. Auf Verlangen sollen sie ihnen insbesondere Bescheide, Allgemeinverfügungen, öffentlich-rechtliche Verträge und Vordrucke in einfacher und verständlicher Weise erläutern. 
  2. Ist die Erläuterung nach Absatz 1 nicht ausreichend, sollen Träger öffentlicher Gewalt auf Verlangen Menschen mit geistigen Behinderungen und Menschen mit seelischen Behinderungen Bescheide, Allgemeinverfügungen, öffentlich-rechtliche Verträge und Vordrucke in Leichter Sprache erläutern. 
  3. Kosten für Erläuterungen im notwendigen Umfang nach Absatz 1 oder 2 sind von dem zuständigen Träger öffentlicher Gewalt zu tragen. Der notwendige Umfang bestimmt sich nach dem individuellen Bedarf der Berechtigten. 
  4. Träger öffentlicher Gewalt sollen Informationen vermehrt in Leichter Sprache bereitstellen. Die Bundesregierung wirkt darauf hin, dass die Träger öffentlicher Gewalt die Leichte Sprache stärker einsetzen und ihre Kompetenzen für das Verfassen von Texten in Leichter Sprache auf- und ausgebaut werden." 

Verständlichkeit schafft Vertrauen

Das stärkt die Marke und erhöht die Kundenzufriedenheit

Verständliche Produktdokumentation steigert die Produktakzeptanz. Und nicht nur das: Auch Vertrauen und Glaubwürdigkeit stehen in Zusammenhang mit der Verständlichkeit von Produktkommunikation.

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Verständlichkeit vermeidet Haftungsrisiken!

Verständliche Texte lassen keinen Raum für unbeabsichtigte Mehrdeutigkeiten. Fehlinterpretationen werden vermieden, die rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen können. So ist es nicht verwunderlich, dass in manchen Bereichen das verständliche Formulieren von Texten vorgeschrieben ist, z. B. beim Formulieren von Gesetzestexten:

Gesetzentwürfe müssen sprachlich richtig und möglichst für jedermann verständlich gefasst sein.

Gemeinsame Geschäftsordnung der Bundesministerien, § 42 Absatz 5 Satz 1

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Auch zum Beispiel die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) verlangt ausdrücklich verständlich geschriebene Texte. Gleiches gilt für die Dokumentation von klinischen Studien (EU-Verordnung Nr. 536/2014) oder für Produktbeschreibungen von Finanzprodukten (MiFID I/MiFID II – "Markets in Financial Instruments Directive").

Nicht zuletzt existiert mit dem oben genannten "Gesetz zur Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen (Behindertengleichstellungsgesetz - BGG) § 11 Verständlichkeit und Leichte Sprache" eine Vorschrift, die für öffentliche Stellen gilt und die Barrierefreiheit von Texten durch Verständlichkeit sicherstellen soll.

Verständlichkeit macht Ihre Website attraktiver

und steigert die Verweildauer

Verständlichkeit ist einer der Grundpfeiler einer ordentlichen Website-Verweildauer. Wenn Besucherinnen und Besucher über umständliche Formulierungen stolpern oder sich anstrengen müssen, um Informationen aufzunehmen, springen sie tendenziell eher ab. Außerdem werden verständliche Seiten von Suchmaschinen wie Google besser bewertet (SEO).

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Mit besseren Texten zu mehr Kundennähe und mehr Umsatz

In unserem Newsletter verraten wir Ihnen, wie Sie Ihre Kundenkommunikation nicht nur auf Ihrer Website verbessern. Mit der linguistischen Intelligenz von Congree bleiben Sie langfristig im Kopf und machen die Customer Journey zu einem erfolgreichen Erlebnis.

Newsletter mit linguistischer Intelligenz

Verständlichkeit verkürzt den Übersetzungsprozess
und spart auch hier wieder Kosten

CAT-Tools und Übersetzungsspeicher wie Translation Memorys segmentieren Sätze und machen es möglich, vorhandene Übersetzungen ohne Kontext wiederzuverwenden. Das bringt für die Übersetzung technischer Dokumentation das Problem mit sich, dass es zu Inkonsistenzen, Mehrdeutigkeiten und problematischen sprachlichen Textstrukturen kommen kann. Auf diese Weise kann es zu einer schlechteren Verständlichkeit und Umsetzbarkeit technischer Dokumentation kommen. Es werden durch die Reduktion von Rückfragen weniger Workflow-Schleifen (z. B. in Lektorat und Übersetzung) benötigt.

Verständlichkeit ist messbar

Ist Verständlichkeit nicht nur eine Frage der persönlichen Wahrnehmung? Mitnichten! Verständlichkeit ist mess- und bewertbar. Dazu werden in der Regel statistische Verfahren genutzt, die sich auf Faktoren wie Wortlänge, Vorkommenshäufigkeit oder Satzlänge beziehen.

Statistische Verfahren kommen jedoch mitunter an Ihre Grenzen:

Johannisbeeren einsammeln.

Tool:
Ein exemplarisches statistisches Tool wertet den Text als "sehr schwer verständlich". Dafür dürfte zum großen Teil der Umstand sorgen, dass der Satz zu 100% aus langen Wörtern besteht und eine elliptische Konstruktion vorliegt.

Mensch:
Menschliche Leserinnen und Leser hingegen würden den Satz fast alle als leicht verständlich einordnen.

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Tool:
Ein exemplarisches statistisches Tool wertet den Text als "schwer verständlich", aber wesentlich verständlicher als "Johannisbeeren einsammeln". Da nur die Oberflächenstruktur analysiert wird, bemerkt das Tool nicht, dass Lorem ipsum nicht einmal in natürlicher Sprache verfasst ist.

Mensch:
Menschliche Leserinnen und Leser wissen natürlich, dass es sich um Fülltext handelt, der per se nicht verständlich sein kann.

Korrekte Verständlichkeitsbewertung mit linguistischen Verfahren

Linguistisch basierte Verfahren kommen in beiden Fällen zu einer korrekten Verständlichkeitsbewertung. Wie das möglich ist, erfahren Sie im nächsten Abschnitt und in unserem Whitepaper:

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Zuverlässlich verständliche Texte mit Congree

Verständlichkeit lässt sich sprachlich auf zwei Aspekte herunterbrechen, die die Congree-Sprachprüfung analysiert.

1. Angepasstes Vokabular
Der verwendete Fachwortschatz muss dem Ihrer Zielgruppe entsprechen.

Herausforderung

Sie veröffentlichen eine App, in der medizinische Laien Diagnosen suchen können und Erklärungen dazu erhalten. Beim Texten halten Sie sich jedoch an Ihre Standard-Terminologie, die ihren Ursprung in der Content-Erstellung für Medizinerinnen und Mediziner hat. Die Folge: Die Zielgruppe der App versteht nur "Bahnhof", weil ihr Fachwortschatz ein anderer ist.

Congree-Verständlichkeitsprüfung

Die Congree-Verständlichkeitsprüfung sorgt dafür, dass Ihre Terminologie konsistent und korrekt eingesetzt wird.

2. Gute Erfassbarkeit
Satzbau und Wortwahl dürfen nicht zu Problemen bei der kognitiven Verarbeitung von Inhalten führen.

Herausforderung

Zuerst setzen Sie wenn möglich bereits in der Datenbank vorhandene Sätze in den von Ihnen geschriebenen neuen Dokumenten ein.

Wie erging es Ihnen beim Lesen? Mussten Sie den Satz vielleicht zweimal lesen, um ihn zu erfassen? Dann sind Sie in guter Gesellschaft. Bestimmte Konstruktionen, wie zu viel Abstand zwischen Verbteilen, erschweren das Verständnis. Verständliche Texte müssen auf derartige Konstruktionen verzichten.

Congree-Verständlichkeitsprüfung

Die Congree-Verständlichkeitsprüfung prüft regelbasiert auf sprachliche Phänomene, die die kognitive Verarbeitung von Inhalten stören. 

  • Das sind vor allem Stilfehler: zu große Verbklammern, zu viele Nominalisierungen, zu viel Informationsdichte.
  • Rechtschreib- und Grammatikfehler, die ebenfalls die Verständlichkeit gefährden können, werden ebenfalls erkannt.

Die Besonderheit der Congree-Verständlichkeitsprüfung

Die Congree-Verständlichkeitsprüfung versteht den Aufbau Ihrer Sätze durch die tiefe Analyse Ihrer Texte bis zur Ebene der kleinsten bedeutungstragenden Elemente. So erkennt sie nicht nur Problematiken wie zu lange Sätze, sondern auch komplexe sprachliche Fehler und terminologische Inkonsistenzen.

Los geht's – Online-Demo

Sprachprüfung einfach in Ihrem Editor integriert

Das beste daran? Das alles bietet Congree nahtlos in ihre bisherigen Worflows integriert, direkt in Ihrem Lieblings-Editor.

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Verständlichkeit von Texten
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Glossar

Leichte Sprache

Leichte Sprache im Sinne der UN-Behindertenrechtskonvention (UN-BRK) hat das Ziel, Menschen mit Leseschwierigkeiten die Teilhabe an Gesellschaft und Politik zu ermöglichen. Sie folgt bestimmten Regeln, die unter maßgeblicher Mitwirkung des Vereins Mensch zuerst entwickelt wurden, und zeichnet sich unter anderem durch kurze Hauptsätze aus, weitgehenden Verzicht auf Nebensätze, die Verwendung von bekannten Wörtern, während schwierige Wörter erklärt werden. Das Schriftbild sollte klar, ohne Schnörkel (Serifen) und ausreichend groß sein. Nach jedem Satzzeichen sowie bei sinnvollen Satzabschnitten wird ein Absatz gemacht. Die Optik von Bild und Schrift muss übersichtlich sein. Farben sind eher sparsam einzusetzen. Einfache Illustrationen sind besser als Fotos, auf denen zu viele Details zu sehen sind." (Quelle: www.bpb.de)

Lesbarkeit

Lesbarkeit steht für Verständlichkeit auf sprachlicher Ebene und bezieht sich auf Wortwahl und Satzkomplexität. Hier gilt: In einem lesbaren Text müssen die Wörter dem Leser bekannt sein und die Satzkomplexität soll das individuelle Verständnislevel des Lesers nicht übersteigen. (Quelle: www.typografie.info)

Leserlichkeit

Leserlichkeit stellt eine Grundvoraussetzung für Verständlichkeit dar. Schriftgröße und Layout eines Texts müssen so gestaltet sein, dass sie keine Hürde für den Leser darstellen (wie z. B. zu kleine Schrift und unübersichtliche Textblöcke). (Quelle: www.typografie.info)